Toute entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité, est amenée à établir une bonne communication pour développer son réseau et ses ventes. Il existe de nombreux outils qui permettent d’établir ce lien avec le client ou en interne, avec ses collaborateurs.
Joindre un conseiller par téléphone, payer en caisse, faire une opération à sa banque, obtenir une table au restaurant ou encore échanger un produit à l’accueil d’un magasin : de nombreuses situations imposent aux clients de patienter. La file d’attente, au téléphone ou sur place, constitue souvent un frein psychologique, d’autant plus lorsque l’attente est passive. Les consommateurs veulent accéder rapidement aux produits et aux services, ou du moins pouvoir s’occuper pendant le temps d’attente. À cet effet, les entreprises ont tout intérêt à mettre en place une stratégie efficace de gestion de file d’attente.
Avec l’émergence du numérique et, plus particulièrement, de l’analyse stratégique des données, la gestion de la relation client s’est transformée. Aujourd’hui, cette discipline est conçue non plus seulement pour permettre aux commerçants d’augmenter leurs ventes, mais bel et bien pour construire une expérience client unique au service d’une fidélisation sur le long terme. La gestion de la relation client est donc une vaste thématique, si bien qu’il peut être difficile de s’y retrouver entre toutes les techniques et les outils utilisés pour maintenir une bonne relation avec sa clientèle.
Dans ce cours de coaching nous étudions l’importance de l’accueil client sur un site physique (ex: boutique, commerce, salon de coiffure, restaurant, hôtel etc.) C’est à partir de ce premier contact que le client se forge une impression sur l’entreprise.
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